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物业管理水平决定现代生活品质
网络转摘      [2016-4-16]

小区物业与业主之间如何才能和谐相处,目前已成为许多市民关注的话题。而随着人们生活水平的提高,业主对小区物业管理工作也提出了更高的要求,小区物业管理有哪些重要的意义?物业服务行业的的发展又面临哪些难题?为此记者专访了宜昌市物业管理协会会长李昌建。


记者:李会长,您好,宜昌物业行业的发展可以说起步较早,宜昌物业行业发展有哪些特点呢?

李昌建:近年来,随着我国社会主义市场经济体制的逐步建立和发展,物业管理市场已并呈现强劲的发展趋势。物业管理市场的发展,与社会经济的发展,人们收入水平的提高密切相关。物业公司将无形的服务融于有形的小区环境中,为业主提供生活的便利。好的物业公司和优质的物业服务为业主带来的是放心和安心,更是忙碌工作和学习之后能享受舒适娴静生活的保证。

    目前,宜昌市具有资质的物业服务企业达到331家,宜昌物业管理经历了从无到有、从小到大,逐步规范发展的过程。经过多年的市场发展,宜昌物业行业取得了巨大的进步,行业地位也得到了提升,社会对物管的认识也不断提升。2001年,物业管理行业协会成立,配合政府主管单位,监管市场规范化发展。自此以后,物业企业诚信自律的意识加强,物业服务水平不断提高,服务范围不断扩大,随着宜昌现代化特大城市建设步伐的加快,城市人居环境的提升,宜昌物业行业也将迎来新的机遇。

    宜昌物业行业从业队伍不断壮大,人员素质也在不断提高,服务领域日益宽广,服务内容日趋丰富,社会认知度不断提高。随着政府对行业监管指导力度的加大,行业政策法规日渐完善,物业行业的发展总体而言呈良性运作发展。

记者:但在日常生活中,我们看到物业与业主之间依然会产生种种矛盾,这些矛盾产生的原因又有哪些?

 

 李昌建:的确,物业行业在取得长足发展的过程中,也存在多个问题,制约着物业服务企业的发展,也往往让业主和物业公司产生矛盾。对于物业服务费所包括的内容,有许多市民都不太了解,物业服务费是怎么定的?业主要怎样交物业服务费?物业服务费用到哪些地方去了?如果没交物业服务费会怎么样?物业服务费要怎样调整等问题都是业主关心的,一旦解决不好,都将引发物业与业主之间的矛盾。


    例如开发商遗留的楼房质量问题,很多时候是要物业服务企业“买单”,部分房屋的质量问题是由开发商所造成,但由于入住3—5年后问题才会显现出来。而这时,业主直接面对的是物业公司,一旦出现问题,必然会找物业公司解决,在这个过程中,很多业主就认为是物业公司的服务没有做到位,从而对物业公司的服务产生意见。此外,业主及社会对物业行业认知不够等因素,也是导致业主与物业服务企业之间矛盾丛生的关键。现在物业服务费难收、难涨是物业企业普遍遇到的问题。一些住宅小区,还沿用十多年前的收费标准,而物业公司经营成本却日益上涨,每月入不敷出,经营困难,成本与收入的不匹配,在业主提出较高服务要求的时候,物业企业很难满足,企业为了节省运营成本,服务上必然会打折扣,这就让小区物业服务陷入了恶性循环。

    事实上,涉及业主的维权案例,人们的直觉都会认为是物业企业的问题,但很多时候,物业公司是‘吃了哑巴亏’,可以说业主与物业公司之间也处于相对闭塞的关系,缺乏沟通和理解。

    记者:物业服务确实存在很多难点,怎样促进物业公司更好的开展工作呢?

 

李昌建:每一个行业的发展,都要经历一个坎坷的过程,也是一个解决问题的过程。行业问题固然存在,物业企业扭转经营思路,用心服务,可突围发展。物业公司与业主之间不该是对立关系,而应该建立相互的了解与信任,这是建立和谐社区的一个重要条件。

如今业主已普遍接受了物业管理概念,对物业服务也提出了更高要求,这意味着物业企业在为小区提供物业服务的同时,更多的是面向‘人’,需要从人性关怀出发,服务方面要更用心。物业公司和业主是建立在物业服务合同约定基础上的一种契约关系,是服务与被服务的平等关系,他们的利益是一致的,目标也是一致的,应当共同为创造一个和谐家园而努力。从业主的角度来说,挑选聘用物业公司的目的,就是创造良好的居住环境,安居乐业。从物业公司角度来说,就是要通过良好的服务,赢得业主的信任,创造企业品牌,促进企业不断发展。因此,无论出现什么问题,物业公司与业主都需要面对面、心贴心,充分沟通,换位思考,相互体谅,相互尊重,相互包容,以诚相待。


    当然,除了物业公司要不断提高自己的服务水平外,业主也要进一步提高自己的公共意识。物业公司是依据物业服务合同的约定要求,对小区内房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理,维护小区内的环境卫生和相关秩序的服务,是一种公众性的服务,并不是针对某一单个业主。广大业主们要形成“花钱买物业服务”的消费观念,这样才能营造一个良好的社区生活环境。
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