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整改出成效 小区物业服务悄然改观
网络转摘      [2017-2-28]

 这一年,不少武汉细心的小区居民,或许已经发现,自家小区服务水平,正在悄然变化。

 家住新洲某小区的赵敏,印象最深的是,小区电动车停放,不再杂乱无章。“以前每个楼栋前,都停了5、6辆电动车,要充电,都是从自己家牵一个电线下来,不仅不美观,而且安全隐患不小。”赵敏说,如今小区不仅规划了专门的区域停放电动车,而且安装了自动充电设备,只需投币一元钱,就能充电,小区环境立马整洁了许多。

实际上,改变,不仅仅是电动车。近期笔者走访江汉、洪山、武昌、新洲等多个小区发现,物业服务改观,正在全方位呈现。

首先在小区醒目处,物业服务人员、物业服务标准、收费和报修投诉电话,全部公开;进出小区大门不再“岔的”,安保人员会对陌生人进行盘问、登记;小区楼道若出现垃圾,一个电话,物业立马派人进行清扫;小区内机动车,基本实现有人管理,按要求有秩序停放。实际上,今年年初,物业被纳入全武汉“十大突出整改问题”后,以房管部门为首,全方位提出了小区物业服务全面整改方案,并公开向全市人民提出七大承诺。房管部门开通24小时物业投诉电话,只要有业主对小区服务有反映,第一时间进行调查,并将信息反馈给业主。而这些细小的改观背后,则是房管部门、物业服务企业大量人力、物力的投入。房管系统对每个小区进行责任到人的“包干制”,针对向全体市民做出的7大承诺,定期进行布置、整改和查访,力保业主权益得到保障。

在业主反映的不少投诉问题中,实际上,有大量问题,单凭物业公司或房管部门,很难进行处理,但依然要给业主一个满意的答复。比如武汉不少小区,由于没有实现供水部门抄表到位,前期开发商铺设的小区管道,导致出现“水损”。面对这一问题,房管、物业、街道等部门和企业,积极与供水部门协商,拿出切实可行的解决方案,避免小区出现断水等影响业主生活的事件。

经过这一年的整改,目前物业服务水平的提升,正在向更深层次突破。以武汉不少小区为例,由于业主委员会成立率偏低,目前面临的最大障碍是缺少业主权利主体。正因如此,武汉提出在年内,在符合条件的小区中,要实现70%以上建立业委会的目标。

目前,武汉各城区房管部门与街道,正在全力推进,并采取登门拜访的形式,全力引导小区业主主动成立业委会。以新洲区为例,此前43个小区,只有2个小区有业委会,但通过近段时间卓有成效的工作,预计年内还有20家符合条件的小区,将成立业委会。

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