这一年，不少武汉细心的小区居民，或许已经发现，自家小区服务水平，正在悄然变化。

 家住新洲某小区的赵敏，印象最深的是，小区电动车停放，不再杂乱无章。“以前每个楼栋前，都停了5、6辆电动车，要充电，都是从自己家牵一个电线下来，不仅不美观，而且安全隐患不小。”赵敏说，如今小区不仅规划了专门的区域停放电动车，而且安装了自动充电设备，只需投币一元钱，就能充电，小区环境立马整洁了许多。

实际上，改变，不仅仅是电动车。近期笔者走访江汉、洪山、武昌、新洲等多个小区发现，物业服务改观，正在全方位呈现。

首先在小区醒目处，物业服务人员、物业服务标准、收费和报修投诉电话，全部公开；进出小区大门不再“岔的”，安保人员会对陌生人进行盘问、登记；小区楼道若出现垃圾，一个电话，物业立马派人进行清扫；小区内机动车，基本实现有人管理，按要求有秩序停放。实际上，今年年初，物业被纳入全武汉“十大突出整改问题”后，以房管部门为首，全方位提出了小区物业服务全面整改方案，并公开向全市人民提出七大承诺。房管部门开通24小时物业投诉电话，只要有业主对小区服务有反映，第一时间进行调查，并将信息反馈给业主。而这些细小的改观背后，则是房管部门、物业服务企业大量人力、物力的投入。房管系统对每个小区进行责任到人的“包干制”，针对向全体市民做出的7大承诺，定期进行布置、整改和查访，力保业主权益得到保障。

在业主反映的不少投诉问题中，实际上，有大量问题，单凭物业公司或房管部门，很难进行处理，但依然要给业主一个满意的答复。比如武汉不少小区，由于没有实现供水部门抄表到位，前期开发商铺设的小区管道，导致出现“水损”。面对这一问题，房管、物业、街道等部门和企业，积极与供水部门协商，拿出切实可行的解决方案，避免小区出现断水等影响业主生活的事件。

经过这一年的整改，目前物业服务水平的提升，正在向更深层次突破。以武汉不少小区为例，由于业主委员会成立率偏低，目前面临的最大障碍是缺少业主权利主体。正因如此，武汉提出在年内，在符合条件的小区中，要实现70%以上建立业委会的目标。

目前，武汉各城区房管部门与街道，正在全力推进，并采取登门拜访的形式，全力引导小区业主主动成立业委会。以新洲区为例，此前43个小区，只有2个小区有业委会，但通过近段时间卓有成效的工作，预计年内还有20家符合条件的小区，将成立业委会。