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物业服务理念十五化
德诚行      [2015-1-13]

1、服务手段“科技化”
在有条件的前提下,引入物业管理服务软件管理系统,并投入运行。从而契合21世纪物业科技化、资讯化的发展趋势。

2、服务人才“精英化”
为适应现代高科技物业管理高水平服务的需要,我们将多渠道培养与引入一些拥有现代意识与专业能力的专业人员,充分保障和满足业主持续不断增长的服务需求。

3、服务组织“专业化”
打造一支专业化的服务队伍,对于项目的管理,我们将发挥和完善“专业化”的优势,为业主提供细致、周到的专业化服务。

4、服务架构“简约化”
以扁平化、直线管理为基础,使管理服务达到“效能、效率、效益、效果”的最佳目的。

5、服务设计“个性化”
针对不同类型的物业使用人,我们将为业户度身定做“时尚、实用、便利”的服务方案,为满足园区业户的心理预期期望,提供彰显其个性特征的“个性化”服务。

6、服务控制“规范化”
“管理按制度办事,运作按规范进行”,通过有效控制切实保证管理服务按ISO9001:2000质量管理体系持续、稳定运行。

7、服务标准“精确化”
在物业服务管理中以可知、可感、可辨、可验的服务作业标准,保证为业主提供优质的服务产品。

8、服务理念“人性化”
在服务工作中首先考虑最大限度地方便业主,以业主的满意作为管理服务的出发点和归宿点,力争“零缺陷”的服务。

9、服务内容“菜单化”
全过程、全方位、全时空地满足业主用户不断增长的需求。

10、服务效果“最佳化”
力争在开展的业户意见调查活动时,能确保广大业户对我们的物业管理服务综合满意率平均达到95%以上,超过“国优标准”,从而使得我们的服务效果“最佳化”。

11、服务责任“全员化”
所有客户服务工作均实施“首问责任制”,强调在任何情况下,员工都要自觉维护业主的利益和公司形象。

12、员工队伍“高质化”
不仅管理层和技术层员工具备较高素质,作业层员工也均具有较高的综合素质,并在身高、容貌、气质等方面有较高要求。

13、服务成本“合理化”
我们在物业管理服务全程中,实施“为业户用好每一分钱”的成本控制与经营核算方式。做到勤俭节约,在合理的使用范围之内控制好各项开支,确保园区的物业管理经费使用到位,并且园区的经营状况良好,管理服务工作尽最大可能达到“成本最低化、效果最佳化”的效果。并在内部管理的各个环节与层次实行质量、成本双否决制,以保证业主享受到物美价廉的服务,实现企业可持续发展。
14、服务运作“市场化”
物业管理水平服务质量如何,应取决于业主需求和“满意度”。因此,坚持在市场中求生存、求发展,把企业经营置于市场中,使服务质量、服务价格、服务方式在开拓市场中得到改进提高。

15、园区服务“高尚化”
引导业主营造现代高尚的生活方式,传播时尚、高雅、先进的文化。

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